Masurarea performantei

Monitorizarea şi evaluarea presupun stabilirea unor criterii de monitorizare şi evaluare, indicatori de performanta, standarde de performanta şi metode de măsurare a acestora.

1. Criterii

Criteriile reprezintă aspectele considerate relevante pentru aprecierea performantei activităţii pe care o evaluam. Aspectele ce se pot măsura în timpul activităţii vor face obiectul monitorizării, în vreme ce altele care ţin de impact vor fi abordate prin evaluare.

2. Indicatori

Indicatorii de performanta reprezintă unităţile de măsura utilizate pentru evaluarea performantei prin prisma criteriilor stabilite.

3. Standarde

Standardele ne arata nivelul de performanta la care putem considera ca ne-am atins obiectivele şi am asigurat calitatea dorita.

4. Alegerea indicatorilor de performanţă

• de ce se oferă serviciul respectiv?
• ce valori îl pot influenţa?
• ce vrem să măsurăm?
• care sunt posibilii indicatori?
• cum va fi folosită şi interpretată informaţia?